Términos y condiciones

Quién presta el servicio

Nemu es una marca de Yarol Andrey Villamizar Velasco, persona natural identificada con NIT 1032518037-4, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia. En estos términos, "Nemu" se refiere a esa persona y "el cliente" al restaurante o negocio que contrata el servicio.

Puedes escribirnos por el correo hola@somosnemu.co o el WhatsApp +57 321 445 7428.

Qué ofrece Nemu

Nemu es un software en línea para restaurantes. Hoy incluye una carta digital con pedidos por código QR y un panel donde el restaurante recibe y gestiona esos pedidos. También puede conectarse al WhatsApp del restaurante para responder a sus clientes y avisarles el estado de sus pedidos.

Algunos módulos que aparecen en el sitio están marcados como "Próximamente" o "En diseño". Solo se cobran los módulos que ya están disponibles.

Planes y precios

El plan Esencial cuesta $49.900 al mes y el plan Negocio $99.000 al mes. El plan Grupo tiene un precio acordado con cada cliente. Los precios están en pesos colombianos.

Nemu no cobra comisión por pedido. Si cambiamos un precio, avisamos con al menos 30 días de anticipación y el cambio aplica desde el siguiente periodo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha.

Pagos

El servicio se paga por mes anticipado. Los pagos se procesan a través de Wompi, una pasarela de Bancolombia, con los medios que Wompi tenga disponibles, como tarjeta, PSE o Nequi. Nemu no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.

Si un pago no se completa, te avisamos y tienes 7 días para ponerte al día. Pasado ese plazo podemos suspender la cuenta hasta que se pague. Tus datos no se borran por una suspensión.

Cancelación

No hay permanencia. Puedes cancelar cuando quieras escribiéndonos por cualquiera de nuestros canales. La cancelación aplica al final del mes que ya pagaste y no se vuelve a cobrar.

Después de cancelar, puedes pedirnos una copia de tus datos durante los siguientes 30 días. Luego los borramos según la política de privacidad.

Retracto y reembolsos

Si es la primera vez que contratas Nemu, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes al primer pago y te devolvemos el valor completo.

Fuera de ese caso, los meses ya pagados no se reembolsan de forma parcial. La excepción es una falla de Nemu que deje el servicio sin funcionar por más de 72 horas seguidas. En ese caso devolvemos o descontamos la parte proporcional del mes.

Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago o a la cuenta que indiques, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud.

Uso de WhatsApp

La conexión con WhatsApp funciona vinculando el número del restaurante como dispositivo, igual que WhatsApp Web. No usa la API oficial de Meta para empresas. WhatsApp puede limitar o bloquear números que considere que incumplen sus condiciones, y Nemu no controla esa decisión.

El cliente decide si conecta su número y acepta ese riesgo al hacerlo. Nemu solo responde a personas que escriben primero al restaurante y no envía mensajes masivos ni publicidad. El cliente puede desconectar su número en cualquier momento desde el panel o desde su teléfono.

Asistente con inteligencia artificial

Si el cliente lo activa, un asistente responde en WhatsApp con la carta del restaurante y puede armar pedidos. El asistente puede equivocarse. Ningún pedido se confirma sin que el comensal lo apruebe y el restaurante lo acepte en el panel.

Obligaciones del cliente

Al usar Nemu, el cliente se compromete a:

• Dar información real sobre su negocio, su carta y sus precios.
• Cuidar sus contraseñas y avisarnos si cree que alguien entró a su cuenta.
• Tratar los datos de sus comensales según la Ley 1581 de 2012, porque el restaurante es el responsable de esos datos.
• No usar Nemu para enviar spam, vender productos prohibidos ni engañar a sus clientes.

Disponibilidad y responsabilidad

Hacemos copias de seguridad diarias y trabajamos para que el servicio esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas de terceros, como el proveedor de servidores o WhatsApp.

La responsabilidad de Nemu frente al cliente se limita al valor pagado en los últimos 3 meses. Nemu no responde por ventas perdidas causadas por bloqueos de WhatsApp, errores en la carta cargada por el cliente o fallas de internet del restaurante.

Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra política de privacidad, que hace parte de estos términos.

Cambios, ley y quejas

Si cambiamos estos términos, avisamos por correo con 15 días de anticipación. Estos términos se rigen por la ley colombiana.

Para peticiones, quejas o reclamos escríbenos por el correo hola@somosnemu.co o el WhatsApp +57 321 445 7428. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.